ListManager をご購入いただきますと、30 日間（インシデント数 3 件まで）のインストールやセットアップに関する基本的な技術サポートを受けられます。30 日を超えてサポートをご希望される場合は、オプションとして有料サポートパッケージをご購入いただけます。
| パッケージ名 |
期間 |
サポート
インシデント |
バージョン
アップグレード 2 |
ライセンスレベル
アップグレード |
| マイナー |
メジャー |
割引 3 |
| 付属サポート 1 |
30 日間 |
3 件 |
対応 |
対応 |
30% |
| エッセンシャル |
12 ヶ月 |
15 件 |
対応 |
非対応 |
50% |
| トータル |
12 ヶ月 |
30 件 |
対応 |
対応 |
100% |
|
1. 付属サポートは、有償サポートパッケージをご購入いただかない場合にのみ提供されます。
2. メジャーアップグレードとは、フルバージョンアップグレードのことを指します。例：9.x -> 10.x。
マイナーアップグレードとは、ソフトウエアのマイナーアップデートのことを指します。例： 9.3 -> 9.4
3. 新バージョンへのアップグレード、または異なるライセンスにアップグレードをされる場合は、チャートの「割引」欄のパーセンテージ分を割引いたします。
例えば、お手持ちのライセンスが 300,000 円だとします。このライセンスから 600,000 円のライセンスにアップグレードする場合、お支払いいただく金額は以下のように、お手持ちのサポートパッケージにより異なります。
サポート
パッケージ名 |
アップグレード
割引 |
アップグレード
ディスカウント |
アップグレード
価格 |
| 付属サポート |
30% |
90,000 円 |
510,000 円 |
| エッセンシャル |
50% |
150,000 円 |
450,000 円 |
| トータル |
100% |
300,000 円 |
300,000 円 |
|
付属サポート
付属サポートの有効期間は、ご購入された日から 30 日間です。技術サポートは、メールにより直接当社から連絡する形で行われます。この30日の有効期限内において当社より ListManager の部分的なアップデート（ニューマイナーバージョン）が行われた場合、無料でアップグレードを行うことができます。
ご購入日から 30 日が経過すると、メールでのサポートを受けることはできなくなります。お手持ちの ListManager よりも上位のライセンス、または新しいメジャーバージョンをご購入される場合は、現在お手持ちのライセンスをお買い上げいただいた時の価格の 30% に相当する金額を割り引きいたします。
エッセンシャル・サポート
エッセンシャル・サポートの有効期間は、ご購入された日から 12 ヶ月です。エッセンシャル・サポートパッケージの価格は、お選びいただいた ListManager のライセンスにより異なりますが、ライセンスと同時にご購入頂きますとディスカウント価格でお求め頂けます。価格については、新規ライセンス購入価格の見積もり計算のページでお確かめください。
エッセンシャル・サポートでは、メールにより直接当社から連絡する形で技術的なサポートを (最大 15 件まで) 提供いたします。また、有効期間内に当社より部分的なアップデート（ニューマイナーバージョン）が行われた場合、無料でアップグレードができます。
お手持ちの ListManager よりも上位のライセンス、または新しいメジャーバージョンをご購入される場合は、現在お手持ちのライセンスをお買い上げいただいた時の価格の 50% に相当する金額を割り引きいたします。
トータル・サポート
トータル・サポートの有効期間は、ご購入された日から 12 ヶ月です。トータル・サポートパッケージの価格は、お選びいただいた ListManager のライセンスにより異なりますが、ライセンスと同時にご購入頂きますとディスカウント価格でお求め頂けます。価格については、新規ライセンス購入価格の見積もり計算のページでお確かめください。
トータル・サポートでは、メールにより直接当社から連絡する形で技術的なサポートを (最大 30 件まで) 提供いたします。更に、御社のサポートパッケージ有効期間内の 12 ヶ月以内に、当社よりメジャーおよび部分的なアップデート（ニューマイナーバージョン）が行われた場合、無料でアップグレードができます。
お手持ちの ListManager ライセンスよりも上位のライセンをご購入される場合は、現在お手持ちのライセンスをお買い上げいただいた時の価格の 100% に相当する金額を割り引きいたします。
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